我馆作为全国 科普教育基地，年开始实施免费开放，为了解决免费开放带来的游客激增、场馆服务人员不足等问题，我馆开始了志愿者制度的探索和实践。

年-年，志愿者类型主要是包括大学生和高中生两大类，高中生主要在寒暑假到博物馆从事讲解服务，我馆工作人员会开展志愿者的培训工作，每年有人左右。大学生志愿者主要以学校团体的形式开展个别场次问卷调查、科普活动等，我馆主要提供场地、配合宣传等。

年-年，由于志愿者工作收到良好效果，更多中学和大学学生参与其中，开展了“大连市民斑海豹保护行动”、“BlueOceanWeCare蔚蓝海洋情系你我他”等社会效益良好的科普活动，大学生志愿者人数也明显上升。同时为了给中小学生提供学习机会，也为我馆开展的“小讲解员培训班”等科普活动提供锻炼的平台，大连自然博物馆开始面向市内广大中小学生招募6-15岁小科普志愿者。

年开始，为了适应博物馆的发展需求，我馆进一步改革志愿者管理制度，成立了“志愿者之家”，采取志愿者自主管理模式，设立志愿者服务总队，由博物馆志愿者工作负责人统筹管理，总队下设不同志愿者支队（团队），支队设负责人（志愿者中选拔），负责上传下达博物馆志愿者的工作要求和反馈工作意见。

同时，完善了志愿者章程、志愿者管理办法，根据我馆自身情况制定了大连自然博物馆的志愿者服务手册，创新性推出“特殊服务时长计算规则”及“星级晋升”制度，服务信息更加公开透明，也增强了志愿者服务的积极性和主动性。工作流程更加规范，包括招募、培训、面试、岗前培训、考核、上岗、业务提升培训、奖励等。

志愿者面试

志愿者考核

招募渠道多样化，变被动的等待志愿者报名为主动招募，同时提高博物馆的准入门槛，扩大教师、学者等一些专业人士在博物馆志愿者中所占的比率。另外，基于不同类型的志愿者可以为博物馆带来不同经验的考虑，我馆志愿者在构成上也囊括了博物馆主要五种不同类型：成人、退休人员、家庭、大学生（实习生）、中学生，其中前两者为核心，也克服了志愿者流动性大的问题，自年起，我馆志愿者稳定在人以上，平均每年志愿者服务时间在多小时。与此同时，为了让观众准确获知志愿者服务信息，自年起，我馆每周一次对志愿者信息进行公示。

博物馆志愿者是自愿参加博物馆的工作、无偿为博物馆提供服务、并在这个过程中实现自身价值的群体。为了维护志愿者的服务热情、提高志愿者归属感及服务的专业性，我馆也努力尝试很多创新。不断完善志愿者服务的硬件设施，为志愿者制作了精致的“马甲”、开辟了志愿者休息室，落实了志愿者停车、用餐、供水、图书查阅等内容。基于志愿者是需要成长的考虑，志愿者的培训突破原有一次性上岗培训，有计划、有针对性开展形式多样的培训，包括讲座、分享会、馆际之间交流会等，我馆根据志愿者兴趣将他们分成若干小组，通过专家进展厅和相关专题讲座等活动为志愿者提供深度学习、培训的机会。

馆际之间交流

为了不断完善发展志愿者的个人能力、积极发挥志愿者的优点和长处，志愿者岗位也更加多样，讲解、导览、咨询、科普教育活动策划和实施、教育活动助手、讲座主讲人、主持人、标本制作、翻译等，将志愿者分配到与其能力和特长相适应的岗位，并为志愿者提供参与比赛和国际性大型活动的锻炼机会。

引导

讲解

全市50名选手，我馆志愿者获得 奖4名、三等奖1名、二等奖2名、一等奖1名的好成绩，荣誉的背后离不开志愿者平时的实践与锻炼，也凸显我馆志愿者过硬的专业素养。

专家型志愿者讲座

策划参与科普活动

科普剧场主持

标本清点

我馆每年年底举办一次志愿者年会，总结全年志愿者工作，给予志愿者精神嘉奖，例如